Avtalevilkår for ventilasjonsrens

1. Avtalepart

Tjenesten leveres av:

Nordspec AS
Organisasjonsnummer: 937 297 157
Forretningsadresse: Damsgårdsveien 143, 5160 Laksevåg
Telefon: 55 28 00 15
E-post: kontakt@nordspec.no

Kunden er personen som bestiller tjenesten og aksepterer tilbudet skriftlig.

2. Kundens rett til å bestille tjenesten

Den som bestiller tjenesten, bekrefter at vedkommende enten:

• eier boligen eller eiendommen hvor arbeidet skal utføres, eller
• har nødvendig tillatelse eller fullmakt fra eieren til å bestille tjenesten.

Dersom boligen har flere eiere, er kunden ansvarlig for at nødvendige avklaringer med øvrige eiere er gjennomført.

En leietaker eller annen person som ikke eier boligen, er ansvarlig for å innhente nødvendig tillatelse fra boligeieren før bestillingen bekreftes.

Nordspec AS kan be om dokumentasjon på kundens fullmakt dersom det er rimelig grunn til å være usikker på om kunden har rett til å bestille arbeidet.

3. Inngåelse og innhold av avtalen

Kunden mottar et skriftlig tilbud eller en bestillingsbekreftelse på SMS.

Tilbudet inneholder normalt:

• kundens navn
• oppdragsadressen
• avtalt pris
• hovedinnholdet i tjenesten
• lenke til disse avtalevilkårene

Ved uanmodet telefonsalg blir kunden først bundet etter at tilbudet er sendt skriftlig og kunden deretter har akseptert tilbudet skriftlig, for eksempel ved å svare «OK» på SMS-en.

Ved å akseptere tilbudet bestiller kunden både inspeksjon og rengjøring dersom inspeksjonen viser at det er behov for rengjøring.

Det er derfor normalt ikke nødvendig med en ny godkjenning fra kunden etter inspeksjonen før rengjøringen starter.

Dersom Nordspec AS uttrykkelig har avtalt skriftlig med kunden at rengjøringen krever en ny og separat godkjenning etter inspeksjonen, skal rengjøringen likevel ikke starte før denne godkjenningen er gitt.

Nordspec AS lagrer tilbudet, bestillingsopplysningene og kundens skriftlige aksept som dokumentasjon på avtalen.

4. Hva tjenesten omfatter

Nordspec AS foretar først en inspeksjon for å vurdere ventilasjonsanleggets tilstand og behovet for rengjøring.

Dersom inspeksjonen viser at rengjøring ikke er nødvendig, gjennomføres ikke rengjøringen, og kunden skal ikke betale for inspeksjonen.

Når rengjøring gjennomføres, omfatter standardtjenesten normalt vedlikehold og rengjøring av tilgjengelige deler av:

• avtrekkskanaler
• ventilasjonsaggregat eller avtrekksvifte
• ventiler

Nordspec AS måler også luftmengde og foretar en enkel balansering av ventilasjonsanlegget der dette er hensiktsmessig og praktisk mulig.

Det konkrete innholdet i kundens bestilling fremgår av SMS-en, tilbudet eller annen skriftlig kommunikasjon.

5. Begrensninger i tjenesten

Med mindre annet er uttrykkelig avtalt, omfatter standardtjenesten ikke:

• reparasjon eller utskifting av ventilasjonsanlegget
• levering eller utskifting av filtre eller reservedeler
• elektriker-, rørlegger- eller bygningsarbeid
• fullstendig teknisk tilstandskontroll
• sertifisert innregulering eller prosjektering
• rengjøring av deler som ikke er forsvarlig eller praktisk tilgjengelige
• utbedring av konstruksjonsfeil eller feilmontering
• behandling av mugg, asbest, skadedyr eller andre helse- eller miljøfarlige forhold
• arbeid som krever spesialutstyr eller inngrep som ikke inngår i den avtalte tjenesten

Nordspec AS kan avbryte eller unnlate å utføre hele eller deler av tjenesten dersom arbeidet ikke kan gjennomføres forsvarlig, nødvendig tilgang mangler eller arbeidet kan medføre fare for personer, eiendom eller ventilasjonsanlegget.

Kunden skal informeres dersom tjenesten ikke kan utføres som forutsatt.

6. Ett eller flere ventilasjonssystemer

Den avtalte prisen gjelder for ett ventilasjonssystem, med mindre noe annet uttrykkelig fremgår av SMS-en eller tilbudet.

Dersom boligen har flere separate ventilasjonssystemer, må omfang og pris for rengjøring av ytterligere systemer avtales særskilt.

Nordspec AS utfører ikke betalingspliktig tilleggsarbeid uten at kunden først har fått informasjon om arbeidet og har godkjent eventuell tilleggspris.

7. Pris og betaling

Den avtalte totalprisen fremgår av SMS-en, tilbudet eller annen skriftlig bestillingsbekreftelse.

Alle priser til privatkunder oppgis inklusive merverdiavgift, med mindre annet er uttrykkelig angitt.

Dersom inspeksjonen viser at rengjøring ikke er nødvendig og rengjøringen derfor ikke gjennomføres, skal kunden ikke betale.

Dersom det avdekkes behov for arbeid som ikke omfattes av den opprinnelige bestillingen, skal kunden få informasjon om arbeidets innhold og pris før tilleggsarbeidet utføres.

Betaling skjer etter at den avtalte tjenesten er utført, med mindre noe annet er avtalt skriftlig.

Betalingsmåte og betalingsfrist fremgår av fakturaen eller betalingsforespørselen.

Ved forsinket betaling kan Nordspec AS kreve forsinkelsesrente og lovlige inndrivelseskostnader etter gjeldende regler.

8. Kundens ansvar før og under oppdraget

Kunden skal sørge for at Nordspec AS får nødvendig og forsvarlig tilgang til boligen og ventilasjonsanlegget på avtalt tidspunkt.

Kunden skal så langt det er praktisk mulig:

• sørge for tilgang til aggregat, avtrekksvifte, ventiler og andre relevante komponenter
• flytte gjenstander som hindrer nødvendig tilgang
• informere om kjente feil, skader eller uvanlige lyder fra ventilasjonsanlegget
• informere om ventiler eller komponenter som er malt, limt, fuget eller sparklet fast
• informere om skjulte installasjoner og andre særlige forhold
• sørge for at barn og husdyr ikke hindrer arbeidet
• informere om helse- eller sikkerhetsforhold som kan påvirke gjennomføringen

Dersom kunden ønsker å ta en ny avgjørelse om rengjøringen etter inspeksjonen, er kunden ansvarlig for at boligeieren eller en annen person med nødvendig beslutningsmyndighet er til stede eller umiddelbart tilgjengelig.

Dersom ingen beslutningsmyndig person er til stede eller tilgjengelig, kan Nordspec AS legge kundens skriftlige bestilling til grunn og gjennomføre rengjøringen dersom inspeksjonen viser behov.

At boligeieren eller kunden ikke var personlig til stede under inspeksjonen, gir ikke i seg selv grunnlag for å hevde at arbeidet ikke var bestilt.

Dette gjelder likevel ikke dersom Nordspec AS uttrykkelig har avtalt at rengjøringen krever en ny godkjenning etter inspeksjonen.

9. Avtalt tidspunkt og forsinkelser

Dato og eventuelt tidsrom for oppmøte fremgår av kundens bestillingsbekreftelse.

Nordspec AS skal forsøke å møte innenfor det avtalte tidspunktet eller tidsrommet. Det kan oppstå forsinkelser som følge av trafikk, tidligere oppdrag, vær, sykdom eller andre uforutsette forhold.

Ved vesentlig forsinkelse skal Nordspec AS så langt det er praktisk mulig kontakte kunden og avtale videre gjennomføring eller et nytt tidspunkt.

10. Flytting og avbestilling av time

Kunden kan avbestille eller ombooke timen ved å kontakte Nordspec AS på e-post kontakt@nordspec.no eller telefon 55 28 00 15.

Meldingen må inneholde kundens navn, oppdragsadresse og avtalt dato.

Den innledende inspeksjonen er kostnadsfri. Kunden kan derfor stanse oppdraget etter inspeksjonen og før rengjøringen begynner, uten å bli belastet for inspeksjonen.

Etter at rengjøringen har startet, kan kunden fortsatt be om at arbeidet stanses. Kunden kan da måtte betale for den delen av tjenesten som allerede er utført, og for andre krav som følger av gjeldende lovgivning.

11. Manglende oppmøte eller tilgang

Det kreves ikke betaling dersom manglende tilgang eller gjennomføring skyldes forhold på Nordspec AS’ side.

12. Ventiler og komponenter som sitter fast

For å rengjøre ventilasjonskanaler og ventiler kan det være nødvendig å løsne eller demontere ventiler, deksler og andre komponenter.

Ventiler og deksler kan over tid ha blitt:

• malt fast
• limt fast
• fuget fast
• sparklet fast
• tapetsert rundt eller over
• festet på en annen måte som gjør normal demontering vanskelig

Kunden skal så langt det er mulig informere Nordspec AS dersom kunden kjenner til slike forhold.

Når en ventil eller annen komponent sitter fast, kan demontering medføre mindre kosmetiske merker eller skader, for eksempel:

• avskalling av maling
• mindre sprekker i maling eller sparkel
• merker etter tidligere fugemasse eller lim
• mindre skader på overflaten rundt ventilen
• at gammel maling eller sparkel løsner

Nordspec AS skal arbeide forsiktig og bruke egnede metoder. Mindre kosmetiske merker kan likevel være en nødvendig og påregnelig følge når en komponent er malt, limt, fuget, sparklet eller på annen måte sitter fast.

Nordspec AS er ikke ansvarlig for mindre kosmetiske merker som skyldes at komponenten allerede var fastmontert på en måte som gjorde normal demontering umulig, med mindre skaden skyldes uforsvarlig eller uaktsom utførelse.

Dersom Nordspec AS påfører en større skade som følge av uforsiktig eller uforsvarlig arbeid, skal Nordspec AS få anledning til å undersøke og rette skaden eller på annen hensiktsmessig måte dekke det dokumenterte tapet.

13. Avtrekksvifter, motorer, lager og kondensatorer

Avtrekksvifter og ventilasjonsaggregater kan ha eksisterende slitasje, alderdomssvakhet eller tekniske feil som ikke alltid er synlige før rengjøring eller normal driftstesting.

Dette kan blant annet gjelde:

• motor
• viftelager
• viftehjul
• aksling
• kondensator
• styring og elektronikk
• fester og vibrasjonsdempere

Støv og avleiringer kan påvirke hvordan viften går. Etter rengjøring kan viften gå friere, raskere eller med en annen lyd, belastning eller vibrasjon enn før rengjøringen.

Rengjøringen kan dermed avdekke en eksisterende svakhet eller medføre at en komponent som allerede er sterkt slitt, svikter under eller kort tid etter oppdraget.

At en gammel eller slitt vifte, motor, kondensator eller annen komponent slutter å fungere under eller kort tid etter rengjøringen, betyr derfor ikke nødvendigvis at feilen er forårsaket av Nordspec AS.

Nordspec AS er ikke ansvarlig for svikt som skyldes:

• eksisterende slitasje
• alder
• materialtretthet
• manglende tidligere vedlikehold
• skjulte tekniske feil
• en komponent som allerede var nær slutten av forventet levetid

Dette begrenser ikke Nordspec AS’ ansvar dersom feilen eller skaden skyldes uforsvarlig behandling, feil bruk av utstyr eller annen uaktsom utførelse fra Nordspec AS.

Dersom teknikeren oppdager tydelige tegn på alvorlig slitasje eller skade, skal kunden så langt det er praktisk mulig informeres.

14. Måling og enkel balansering

Måling og enkel balansering som inngår i ventilasjonsrensen, er en begrenset justering av tilgjengelige ventiler basert på målingene og forholdene på oppdragstidspunktet.

Den enkle balanseringen er ikke:

• en fullstendig eller sertifisert innregulering
• prosjektering av ventilasjonsanlegget
• dokumentasjon på at anlegget oppfyller alle opprinnelige eller gjeldende byggekrav
• en garanti for bestemte luftmengder i alle rom
• en garanti for at feil ved anleggets konstruksjon eller kapasitet blir rettet

Resultatet kan påvirkes av blant annet:

• anleggets alder og tilstand
• kanalnettets utforming
• feilmontering
• lekkasjer
• tette eller utilgjengelige kanaler
• innstillinger i aggregatet
• filtre
• åpne vinduer og dører
• vær-, vind- og trykkforhold
• andre tekniske begrensninger

Nordspec AS foretar bare justeringer som vurderes som forsvarlige og hensiktsmessige innenfor den avtalte standardtjenesten.

Dersom anlegget krever fullstendig innregulering, reparasjon, utskifting av komponenter eller en mer omfattende service, må dette avtales særskilt.

Kunden bør ikke endre innstillingene på ventiler eller aggregat etter balanseringen uten å være klar over at dette kan påvirke resultatet.

15. Eksisterende feil, skader og tjenestens resultat

Nordspec AS er ikke ansvarlig for feil, skader, slitasje eller mangler som allerede var til stede før arbeidet startet.

Dette kan blant annet omfatte:

• sprø, løse, malte eller skadde ventiler
• gamle eller skadde kanaler
• feilmonterte komponenter
• elektriske eller mekaniske feil
• skjulte feil og konstruksjonsfeil
• mangelfull kapasitet eller feil dimensjonering
• problemer som skyldes manglende vedlikehold
• feil på komponenter som ikke er tilgjengelige for inspeksjon

Nordspec AS skal utføre tjenesten fagmessig og med normal aktsomhet.

Effekten av ventilasjonsrens kan variere avhengig av blant annet anleggets alder, konstruksjon, tilstand, kapasitet, tidligere vedlikehold og boligens øvrige forhold.

Tjenesten innebærer derfor ikke en garanti for at alle problemer med inneklima, støv, lukt, støy, fuktighet, temperatur eller luftkvalitet blir fjernet.

Dersom inspeksjonen avdekker tekniske feil eller forhold som krever reparasjon, utskifting eller nærmere vurdering, kan Nordspec AS anbefale at kunden bestiller en egnet service eller kontakter en relevant fagperson.

16. Skader, reklamasjon og Nordspec AS’ rett til å rette

Dersom kunden mener at Nordspec AS har forårsaket en skade, eller at tjenesten ikke er utført som avtalt, skal kunden kontakte Nordspec AS så snart som mulig etter at forholdet ble eller burde ha blitt oppdaget.

Reklamasjonen kan sendes til:

E-post: kontakt@nordspec.no
Telefon: 55 28 00 15

Kunden bør:

• beskrive hva som har skjedd
• opplyse når forholdet ble oppdaget
• sende bilder eller video dersom dette er tilgjengelig
• unngå å endre eller reparere forholdet før Nordspec AS har fått undersøke det

Nordspec AS skal få en rimelig mulighet til å:

• undersøke den påståtte skaden eller mangelen
• fastslå årsaken
• rette forholdet med eget personell eller en samarbeidspartner
• foreslå en annen hensiktsmessig løsning

Kunden skal normalt ikke bestille en annen tekniker eller håndverker og deretter kreve kostnadene dekket av Nordspec AS uten at Nordspec AS først har fått en rimelig mulighet til å undersøke og rette forholdet.

Dersom kunden bestiller en tredjepart uten først å gi Nordspec AS denne muligheten, kan kunden miste retten til å få hele eller deler av kostnaden dekket.

Dette gjelder likevel ikke dersom:

• det er nødvendig med umiddelbare tiltak for å hindre personskade eller vesentlig ytterligere skade
• Nordspec AS avviser ansvar uten å undersøke forholdet
• Nordspec AS ikke følger opp innen rimelig tid
• kunden ellers har særlig grunn til å motsette seg at Nordspec AS utfører rettingen

Retting av en mangel som Nordspec AS er ansvarlig for, skal gjennomføres uten kostnad for kunden og innen rimelig tid.

Disse vilkårene begrenser ikke kundens rettigheter etter håndverkertjenesteloven eller annen ufravikelig forbrukerlovgivning.

17. Personopplysninger

Nordspec AS behandler personopplysninger som er nødvendige for å:

• administrere bestillingen
• kontakte kunden
• planlegge og gjennomføre tjenesten
• dokumentere avtalen
• fakturere
• behandle reklamasjoner
• oppfylle lovpålagte plikter

Mer informasjon finnes i personvernerklæringen til Nordspec AS på nettsiden.

18. Klager og tvister

Ved uenighet skal kunden først kontakte Nordspec AS, slik at partene kan forsøke å finne en løsning.

Dersom saken ikke blir løst, kan en privatkunde be om mekling hos Forbrukertilsynet. Saken kan i aktuelle tilfeller senere bringes inn for Forbrukerklageutvalget.

Avtalen er underlagt norsk rett. Ufravikelige regler som beskytter forbrukeren, gjelder foran eventuelle motstridende bestemmelser i disse vilkårene.

19. Endringer i vilkårene

Den versjonen av avtalevilkårene som gjaldt da kunden aksepterte tilbudet, gjelder for den aktuelle bestillingen.

Nordspec AS kan oppdatere vilkårene for fremtidige bestillinger. Endringer får ikke tilbakevirkende kraft for avtaler som allerede er inngått.